“平安银行信用卡新市民十大服务承诺”以服务链接城市“暖生活”

3月4日，中国银保监会、中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构因地制宜强化产品和服务创新，提升新市民金融服务的均等性和便利度。刚刚闭幕的2022年两会，相关的议题亦获得社会的广泛关注，政策面着力覆盖的新增就业群体、灵活就业群体、个体工商户群体都与新市民群体有着较高的重合。

帮扶新市民，在2022年经济社会发展中有着突出的意义。数据显示，目前我国灵活就业人员已经达到2亿人左右。1亿个体工商户更是带动了近3亿人的就业。在保就业、提收入、促消费、稳经济的宏观布局下，让新市民群体的前行更有力量，就是改善经济社会的毛细血管，将有益于整个经济肌体的健康。

3月18日，“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”率先发布，开启精准面向新市民群体的综合服务，从便捷接入金融服务、提供实惠全面的卡产品和卡服务、接入城市生活服务等多方面着手，调动资源、创新业务，帮助新市民群体链接更多城市生活资源。

新市民从进入城市到植根城市，就业创业、租房买房、子女教育、医疗健康、父母养老等多方面的需求都离不开金融服务的支持。然而金融服务的持续匹配和升级，依赖于基于金融信用相关的行为、数据的持续积累和精准预判。信用卡兼具便利性和成长型的业务特点，是引导金融服务新市民群体的关键节点。下一步，信用卡如何可为、有为？

打通新市民服务“堵点”

新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满3年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等。根据银保监会提供的数据，新市民群体目前约有3亿人。

新市民分布在不同的城市，从事不同行业，处在不同生活环境和发展阶段。安全、快速、便捷的接入金融服务，考验的是信用卡业务的服务能力和智能化能力。依托长期积累的零售业务特色，发挥金融科技和智能化服务的优势能力，“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”，将以“有温度的金融”理念陆续上线新市民专属金融服务。

由于智能移动设备使用相对较少，老年人口是新市民服务的难点之一。根据国家卫生健康委员会动态监测数据显示，老年流动人口规模在2000年以后增长较快，从2000年的503万人增加至2015年的1304万人，年均增长6.6%，已占流动人口总量的7.2%。这其中，照顾晚辈比例高达43%，为与子女团聚或自行异地养老的比例为25%。

深圳市民陆先生申办其父亲的平安银行信用卡附属卡，平安银行工作人员发现需要补充身份证明的关键材料，业务员在“申卡提效绿色通道”平台接到提醒后，及时协助客户在平台上完成证件影像的补充，历时20分钟完成审核，让陆先生办卡过程省时又省心。

平安银行信用卡方面表示，“申卡提效绿色通道服务”是为通过银行网点或销售人员办卡的新市民提供专属绿色通道，实现客户诉求的实时转递，例如可通过业务人员进行一键优先催办处理，在审核结果不满意时提交复议申请等，打造一站式申请审核体验，从而提高服务响应速度，为新市民提供高效和便利的体验式服务。同时，平安银行信用卡还开设新市民“投诉响应绿色通道”服务。新市民在用卡过程中，遇到复杂或特殊的投诉事项可以申请绿色通道，指派专业客户专员进行跟进实现更快速的投诉处理。

实际上，因为对金融业务流程不熟悉，信息移动不通畅，新市民办卡、用卡的难点和堵点并不少见。不少新市民由于跨城就业、工作流动等原因导致由于个人信息移动，在信用卡授信和办卡审批方面存在困难。

针对上述情况，平安银行信用卡提供了“跨城就业职场小白专属授信服务”，为符合信用卡申请条件的新市民打造专属信用卡审批流程、定制审批专项政策，有效提升审核时效和审核通过率。“72小时敏捷出卡服务”，则是针对新市民人群提供个人化制卡服务，支持电子卡绑定快捷支付“一键即享”优惠，支持多批次快速制卡，物流保障极速交付。基于风险审批等创新模式和物流保障时效，实现72小时极速核卡出卡。

从本月起到4月期间，将陆续上线“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”对应的十项专属服务。贴近新市民细分需求，拆解新市民金融支持难点；创新探索综合化经营，打通金融服务堵点。

据了解，“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”包括：“跨城就业职场小白专属授信服务、申卡提效绿色通道服务、 72小时敏捷出卡服务、快递员快递投递笔笔九折服务、个体工商户“生活通+生意通”专属金融服务、 金融防欺诈教育服务、用卡安全保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、投诉响应绿色通道服务和商超便利优惠服务”。

丰富新市民服务实效场景

新市民群体数量大、成长性强、金融服务需求大。网络购物和移动支付也大大加强了新市民群体对金融业务的接触面。但不得不承认，新市民享有的金融服务方面仍然存在较大的缺口。核心原因是针对新市民实惠、有效、便捷的服务场景比较缺乏。

一方面，银行账户和卡数量还在继续增长。央行《2021年第三季度支付体系运行总体情况》数据报告显示，截止到去年三季度末，全国共开立个人银行账户 132.99亿户；全国共开立银行卡91.83亿张，其中信用卡和借贷合一卡7.98亿张，人均持有银行卡6.5张，人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张。从金融较高的渗透率方面来看，新市民的基础金融链接渠道有坚实的基础。

另一方面，新市民就业创业、生活消费方面差异化金融需求尚不能得到充分的满足。在北京某小区经营便民蔬果店的李先生最近就遇到了一个难题。李先生五年前接手了社区里面的一家店面，启动资金一半是积蓄，一半是朋友的合伙投资。虽然遇到了疫情的影响，但由于主要是服务社区，加上北京未发生疫情规模化蔓延，小店整体还是有所盈利。今年合伙人朋友退出，李先生明显感觉流动资金比较紧绷，但从银行借贷程序比较繁琐，并且也比较不确定。无抵押、无资产，即使小店经营不错，但像李先生这样的新市民解决流动资金的渠道仍然比较有限，获得金融服务的支持并不容易。

凭借持续的综合化经营探索和业务创新，平安银行信用卡将于近期为李先生这样的个体工商户等小微企业群体提供“生活通+生意通”专属金融服务。其中“生活通”信用卡可提供专属分期折扣优惠，解决个体工商户日常消费资金周转问题；“生意通”借记卡和贷款服务可缓解个体工商户经营性资金周转需求，以及提供财务软件服务、法律咨询服务等企业常用服务，双卡综合化经营，为个体工商户提供一揽子综合金融服务及保障。

围绕新市民群体个性化的用卡需求，平安银行信用卡还将陆续为重点人群打造定制产品和服务。依托强大的资源整合能力，联合万千合作商户、电商平台策略联盟等生态伙伴，为新市民提供实惠和便利。

例如针对新市民中庞大的物流从业人员，平安银行信用卡将推出为快递小哥设计的寓意“出入平安”的专属卡面，可为持卡人提供“快递投递笔笔九折”专属优惠，聚焦快递人员每日高频发生的快递柜投递消费，切中刚需，为持卡客户提供“温暖、贴心、实惠”的金融服务。

在生活消费方面，平安银行信用卡则协同广东地区美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市等合作伙伴，聚焦新市民商超、便利店等日常高频消费场所，提供“商超便利优惠服务”。覆盖全国87个城市、240余家品牌，为新市民提供消费满减、随机立减等优惠活动（超市、便利店品牌以实际活动情况为准），让新市民享受到最贴近生活的实惠。

在城市服务方面，依托“灵犀智能客服精准匹配服务”，客户来电办理业务时，客服可通过灵犀智能服务体系预判客户的需求，提供例如证件到期提醒、当地天气变化、生日祝福、优惠领取提醒等个性化关怀。餐饮从业者郭女士刚来深圳即遭遇疫情，接到平安银行信用卡客服坐席的业务咨询电话，同时接收到客服对身处涉疫地区的自己送来的主动关怀，倍感温暖。原来平安银行信用卡通过“灵犀智能服务体系”判定出郭女士来自疫情中高风险地区，特意送来关怀和提醒。

由于新市民群体金融知识相对薄弱，抵御风险能力不足。平安银行信用卡在用卡安全方面，还推出“金融防欺诈教育服务”通过平安口袋银行App线下等渠道，以视频、漫画或图文等多样化形式，让新市民通俗易懂地、简单直接的集中获得更多金融知识，帮助新市民了解更多征信知识，学会合理合规使用信用卡及如何维护自己的合法权益。另外，还将于近期推出“用卡安全保障8折优惠服务”，新开户的新市民可8折享购“卡管家-智享版”权益包，权益包含20万元起的盗刷保障，最高保额50万元，及还款日短信提醒、AI 语音逾期提醒等服务。

新市民服务破局：

金融科技+综合经营

近日，平安银行发布了2021年度业绩报告，数据显示，平安银行信用卡2021年流通卡量、总交易额双双取得接近10%增长。报告显示，客群精细化经营、千人千面场景布局和智能化服务，是平安银行信用卡增长的三大支撑。帮助推动综合化经营不断进阶，以极致客户体验推动客户全生命周期持续服务。

在新市民金融服务方向上，发挥金融科技能力做“精”风控、以综合经营做“宽”服务，仍然是帮扶近3亿新市民植根城市、奔赴美好生活的有力模式。新市民群体的金融需求具有典型的小额、分散特征，且信用信息量化难度较大。利用金融+科技+新市民场景的创新模式，金融机构则可以克服信息不对称的短板，使服务精准触达新市民，提供省心省时又省钱的综合金融服务。

而从新市民群体生命周期持续服务出发，金融服务遍布每一个重要里程：从步入城市开始工作和消费，再到成家立业、教育子女和照顾老人。涉及到购房贷款、装修贷款、家电产品消费分期、车辆贷款、日常生活消费分期、医疗健康所需的保险等等诸多业务版块。

通过综合化经营，撬动借记卡、信用卡、乃至理财等不同账户、联动业务链，既能深入赋能新市民，又将持续拓展金融业务空间。

目前，平安银行信用卡在持续的综合化经营探索中不断打磨业务服务能力，成功尝试了不同业务部门的流程对接和业务联动，进一步拓宽了信用卡业务在综合化经营战略中的发展空间。

联动平安车生态，通过不断丰富产品权益配置，提升客群精细化经营，发展车主类信用卡流通卡量超过2500万张；开展“全城天天88，燃动8亿好礼”全域整合营销活动，全方位布局线上线下消费场景，以“金融+国潮+生态”促动全民消费，首次推出哪吒主题卡面，包括借记卡与信用卡；联动银行理财业务，推出“惠花会赚”活动，一键撬动了借、信、理的账户资金链，此活动上线当月即实现理财用户获客超10万，累计已达50万。

今年2月，平安银行信用卡持续深化“金融+生活”生态圈建设。 率先宣布金融行业首个青年频道——[88LAB.]青年灵感频道正式上线平安口袋银行App，同时发布平安银行[88LAB.]宇宙主题双卡，即平安银行悦享白金信用卡宇宙版卡面以及平安银行悦享宇宙借记卡，为青年客户群体提供办卡、用卡、好物、消费、线上线下主题活动等一站式服务。将海量服务与丰富优惠，通过千人千面的场景设置，与青年客户的个性化需求无缝链接，推动更多信用卡用户成长为接受综合金融服务的用户。

以“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺”为新的起点，未来平安银行信用卡将依托长期积累的金融科技及客户服务优势，不断探索满足3亿新市民的金融需求。经过市场检验、得到众多客户肯定的综合化经营能力，将为新市民群体金融服务的创新探索持续护航。

在“金融+生活”的综合化金融服务牵引下，有温度和有价值的产品与服务将真正帮助“新市民”省心省时又省钱，为新市民在大城市安居乐业、建设美好生活持续助力。